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“关注顾客”
是指公司经营发展依存于顾客,因此,公司应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。理解
A) 在市场经济中,公司的存在和发展,完全取于其顾客的满意和信任,公司失去了顾客,也就是丧失了市场占有份额,公司不能生存, 更谈不上发展。
B) 为了获得信任,公司首要任务是识别、理解顾客要求,包括当前的和未来的,并将识别的顾客需求转化为产品(服务)特性,体现在向 顾客交付的产品(或服务)中。
C) 要对顾客满意程度进行监视和控制,发现不满足,要及时采取改进措施,以满足顾客要求,并争取超过顾客期望。
D) 重点做好顾客要求的识别和顾客满意程度的监视、测量,并以此带动公司质量管理各个过程活动,也是提高公司满足顾客要求能力的 循环活动。
“团结创新”
是指公司在发展质量管理体系时运用团队的精神,运用科学的方法、高新的技术手段,促使公司不断满足顾客的需求。理解
A) 团队精神是公司经营发展之魂,无论是在质量管理上,还是在经营管理上,我们公司均将团队精神放在第一位。具体在质量管理在是 指:“领导重视、全员参与”这样才能促进公司在质量管理上有一定的整体提高与发展。
B) 创新是公司经营发展中的竞争战略,引用或采用高新技术、自主研发新产品、管理体制上的变革或创新、管理体系的应用等这些方式 方法或战略决策,能促使公司始终注入新的动力,提高自身的竞争力。
“持续改进”
持续改进总体业绩是公司的一个永恒目标同时又是增强满足要求的能力的循环活动.
理解要点:
A)公司的目标是更好满足顾客期望和需求,达到顾客满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的,以及竞争的压力和科学技术的发展, 这些促使公司要持续改进产品和过程,以适应不断变化的需求。
B)持续改进是事物发展反映出来的一种客观需求,是永无止境的,因而公司将持续改进总体业绩作为组织的一个永恒目标。
“开拓发展”
是指公司在经营发展的决策时运用科学、事实的基础上,进行切合实际判断和规划,不断开拓市场 、顾客、产品、技术、质量、服务等软硬件设施与服务,从而公司逐步发展与壮大。
质量目标 让顾客满意